IVOOX.id – E-commerce di Indonesia semakin mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal, cepat, dan efisien. Lazada, salah satu pelopor e-commerce tanah air, memperkenalkan fitur baru bernama AI Lazzie, yang memanfaatkan Generative AI (GenAI) untuk menyambut gelaran promo besar 11.11. Fitur ini dikembangkan untuk memudahkan pelanggan berbelanja kapan pun dengan memberikan rekomendasi produk, menjawab pertanyaan, serta menyesuaikan pengalaman belanja sesuai preferensi pengguna.

AI Lazzie, yang didukung oleh teknologi dari Alibaba, dirancang untuk memudahkan pelanggan menemukan produk yang diinginkan, mendapatkan saran produk yang relevan, dan memperoleh jawaban langsung seputar pembelian di Lazada.

"Kolaborasi riset dengan Kantar membantu kami memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan pengalaman belanja terbaik," kata Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia dalam Media Gathering Lazada pada Kamis (7/11/2024). 

Sebuah laporan hasil kolaborasi antara Lazada dan Kantar mengungkapkan bahwa 54 persen responden di Indonesia telah memanfaatkan fitur berbasis AI untuk memperoleh rekomendasi belanja yang lebih personal, sedangkan 64 persen pengguna mengandalkan chatbot untuk pelayanan yang lebih cepat.

Dengan adanya AI Lazzie, Lazada berharap mampu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengalaman belanja yang lebih mudah dan personal, terutama selama promo 11.11 yang menawarkan berbagai diskon besar seperti voucher bonus hingga Rp 1,1 juta, potongan harga hingga 90 persen, gratis ongkir, serta hadiah menarik seperti motor Yamaha NMax, mobil Hyundai Stargazer, iPhone 15 Pro Max, dan TV 40 inci.

Ahli AI dan Co-Founder Feedloop.ai, Ajie Santika, menekankan bahwa teknologi GenAI berperan besar dalam menyederhanakan proses belanja online.  "GenAI dapat menganalisis data besar dan menghasilkan output baru yang sangat membantu produktivitas," ujarnya.

Lazada berharap bahwa fitur-fitur berbasis AI ini tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi para penjual dengan mendukung pertumbuhan bisnis mereka.

Selain Lazada, Shopee juga mengadopsi teknologi AI untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui fitur Asisten AI Toko. Chatbot otomatis ini dirancang untuk menjawab berbagai pertanyaan pembeli dengan cepat dan akurat, sehingga penjual dapat memberikan layanan terbaik, bahkan di luar jam operasional.

Asisten AI Toko di Shopee memiliki beberapa fungsi utama untuk membantu penjual melayani pelanggan. Fitur Pesan Pembuka, misalnya, akan otomatis muncul ketika pembeli pertama kali menghubungi toko atau ketika toko sedang tidak aktif. Selain itu, fitur FAQ dapat langsung memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan umum dari pembeli, sementara Smart Reply membantu menjawab pertanyaan spesifik mengenai produk, pengiriman, atau masalah purna jual sesuai dengan standar layanan Shopee.

Asisten AI Toko juga memungkinkan penjual untuk menjawab pertanyaan terkait pembelian dan layanan purna jual. Sebelum pembelian, chatbot dapat memberikan informasi spesifikasi produk, rekomendasi, atau detail ukuran. Setelah pembelian, Asisten AI Toko dapat membantu pembeli melacak pengiriman atau mengatasi masalah pengembalian barang. Dengan begitu, pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, sementara penjual dapat memberikan pelayanan yang responsif tanpa perlu menjawab setiap pertanyaan secara manual.

Penggunaan Asisten AI Toko ini juga memiliki sejumlah manfaat bagi para penjual Shopee, antara lain peningkatan interaksi dengan pelanggan berkat layanan 24 jam, efisiensi operasional dengan menangani pertanyaan sederhana yang berulang, serta penghematan biaya karena berkurangnya kebutuhan tenaga admin. Shopee berharap fitur ini dapat memperbaiki kualitas layanan dan memberi keleluasaan bagi penjual untuk lebih fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks.

Meski saat ini Asisten AI Toko hanya tersedia untuk penjual terpilih melalui akses di Seller Centre, Shopee berencana memperluas penggunaannya agar lebih banyak penjual dapat menikmati manfaat teknologi AI ini.

Dengan semakin berkembangnya teknologi AI di sektor e-commerce, Lazada, Shopee, dan platform lainnya berupaya meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, serta mendukung UMKM lokal dalam menyediakan layanan yang lebih efisien dan personal bagi para pembeli.