IVOOX.id – Riset terbaru dari Kantar dan Lazada bertajuk Artificial Intelligence Adoption in eCommerce in SEA menunjukkan bahwa 53% masyarakat Indonesia merasa AI meningkatkan pengalaman belanja mereka. Sebanyak 96% percaya AI mampu memberikan rekomendasi produk yang relevan, sementara 54% mengaku sudah terbiasa menggunakan fitur chatbot berbasis AI.  

Lazada, salah satu pemain utama di industri ini, memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk memenuhi kebutuhan belanja online yang semakin kompleks. 

AI Lazzie, chatbot cerdas yang tersedia di fitur Pesan+ pada aplikasi Lazada, menjadi salah satu inovasi unggulan. Pada promo belanja Lazada 12.12, AI Lazzie berhasil menarik perhatian masyarakat melalui program interaktif LazzieChatHunt. Program ini mengajak pelanggan mencari kode khusus untuk mendapatkan LazRewards, yang secara langsung meningkatkan jumlah pengunjung aplikasi hingga 76%. Tak hanya itu, program ini mencatat lebih dari 6 juta interaksi, dua kali lipat dibandingkan kampanye Lazada 11.11. 

Interaksi proaktif pelanggan dengan AI Lazzie juga meningkat 46% selama promo 12.12. Lebih dari 15% pelanggan secara aktif memanfaatkan AI ini untuk menemukan penawaran menarik dan menerima rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi mereka. 

AI Lazzie membantu pelanggan mencari barang secara efisien. Pelanggan cukup mendeskripsikan produk yang diinginkan, dan AI ini akan memberikan rekomendasi yang sesuai. Misalnya, pelanggan dapat mengetik "kado Natal untuk anak laki-laki 10 tahun yang suka main game" atau "hadiah pasangan yang populer." AI Lazzie kemudian memberikan pilihan produk yang relevan berdasarkan deskripsi tersebut. 

“Lazada berkomitmen untuk terus berinovasi dengan teknologi terkini, termasuk AI. Tujuan kami adalah menghadirkan pengalaman belanja yang nyaman, relevan, dan bermakna, terutama di momen spesial seperti Natal dan Tahun Baru,” ujar Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia. 

Jika rekomendasi awal kurang sesuai, pelanggan dapat memberikan deskripsi tambahan untuk membantu AI menemukan opsi yang lebih akurat. AI Lazzie juga berperan sebagai pengingat berbagai penawaran menarik, termasuk diskon kilat dan flash sale, sehingga pelanggan tidak melewatkan kesempatan mendapatkan harga terbaik. 

Tidak hanya itu, Lazada menyediakan fitur pengembalian barang atau return & refund yang dapat diakses dengan bantuan AI Lazzie. Fitur ini memastikan pelanggan tetap merasa aman dan nyaman, bahkan jika barang yang diterima tidak sesuai ekspektasi. 

“Penerapan teknologi AI, seperti AI Lazzie, menjadi langkah strategis Lazada untuk memberikan pengalaman belanja yang personal dan efisien. Kami percaya inovasi ini akan terus mendukung pelanggan kami, terutama di momen-momen spesial seperti Natal dan Tahun Baru,” kata Amelia Tediarjo.